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美容外科门诊提高服务满意率的护理体会
萍(南通市中医院整形美容中心江苏南通226001)爱美是人之天性，随着社会进步，我国美容外科事业迅速发展，美容手术已经成为人们改变自我，美化自我的重要途径。为减少或避免非医疗过失性医患纠纷，提高美容手术者的服务满意率，我们不仅要重视手术过程，还要重视手术前后的护理，现将护理体会介绍如下。1加强术前沟通求美者的心理类型一般分为：单纯美容型、恋爱婚姻型、适应需要型、心理障碍型【l】。绝大多数求美者其动机明确，心理正常。但也有部分求美者动机不清楚，期望值过高，心理素质异常。我们要针对不同求美者的心理、性格对其进行必要的心理护理，与其交流时要注意仪表举止，语言和缓，语调委婉，语速适中，多用启发性、安慰性语言，要耐心解释：①让求美者了解相关美容外科基本知识；②了解求美者的美容需求和心理状态【2】，降低求美者的期望值纠正求美者不切实际的幻想；③让其观看成功的病例照片，使其树立信心，调整情绪，在良好的心理状态下接受手术。2完善术前准备2．1仔细了解求美者的健康状况，特别是有无全身性疾病及药物过敏史。2．2由护工全程陪同求美者完成术前常规检查，体现人文底蕴的服务理念。2_3如所有检验结果均正常，当日手术者协助认真填写手术协议书。择日手术者，嘱其一周内停服血管扩张、抗凝血及活血化瘀药，女性需避开月经期。2．4术前照像，医学存档。3做好术后护理注意观察局部切口渗、出血情况，若局部出现红肿、跳痛应及早就诊，及时开放引流。保持术后切口清洁干燥，一般术后3天换药。换药时要注意观察渗出物的颜色、性质和量。美容科大都是无菌手术，一般不会出现感染。但也可预防性的口服抗生素3--5天。向其解释术后切口疼痛是机体对手术创伤的正常反应，消除其恐惧心理，疼痛加重时可口服止痛片，以免影响休息。切口愈合后及时拆线，防止线结反应，拆线后常规照像，以使资料保持完整。4建立术后回访随访是整形美容手术后处理的重要一步。术后求美者最担心的是能否达到预期效果，表现为焦虑、恐惧等不良情绪。我们要主动关心求美者，向其讲清楚手术后机体恢复的机制，给其以信心和耐心。通过随访，即可与求美者交流情感，又可观察手术的远期疗效，让求美者知道我们的服务不会因手术的结束而终止，充分体现人性化的服务，随访时间一般为6月以上。[
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